Rückgabe-, Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie
Stand: 15. August 2026
Gesetzliches Widerrufsrecht
Verbraucher haben bei einem entsprechenden Fernabsatzvertrag grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen.
Bei Waren beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich an dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhält. Bei mehreren Waren, die getrennt geliefert werden, gelten die gesetzlichen Besonderheiten.
Der Widerruf muss innerhalb der gesetzlichen Frist eindeutig erklärt werden. Eine Angabe von Gründen ist nicht erforderlich. Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist keine vorherige Genehmigung durch uns erforderlich.
Zur Ausübung des Widerrufsrechts können Sie uns per E-Mail kontaktieren:
Bitte geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer sowie die betreffenden Artikel an. Die Angabe eines Widerrufsgrundes ist nicht erforderlich.
Nach einem wirksamen Widerruf sind die erhaltenen Waren grundsätzlich unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Erklärung des Widerrufs zurückzusenden. Die Frist ist eingehalten, wenn die Ware vor Ablauf der 14 Tage abgesendet wird.
Wir erstatten grundsätzlich alle erhaltenen Zahlungen einschließlich der gesetzlich zu erstattenden Standard-Versandkosten. Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Zahlung verwendet wurde, sofern keine andere gesetzlich zulässige Vereinbarung getroffen wurde.
Bei einem gesetzlichen Widerruf können wir die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder bis Sie einen Nachweis über die Rücksendung vorgelegt haben, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung können bei einem gesetzlichen Widerruf vom Verbraucher zu tragen sein, sofern hierüber vor Vertragsschluss ordnungsgemäß informiert wurde und wir keine Übernahme dieser Kosten angeboten haben.
Für einen möglichen Wertverlust der Ware gelten die gesetzlichen Bestimmungen. Ein Wertverlust kann insbesondere dann zu ersetzen sein, wenn die Ware über die zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Behandlung hinaus benutzt oder behandelt wurde.
Das gesetzliche Widerrufsrecht gilt nicht für alle Waren uneingeschränkt. Die gesetzlichen Ausnahmen vom Widerrufsrecht bleiben unberührt. Dies kann beispielsweise für Waren gelten, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden.
Freiwillige 30-Tage-Rückgabe
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware an.
Diese freiwillige 30-Tage-Rückgabe ist eine zusätzliche Leistung und schränkt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht ein.
Für die freiwillige Rückgabe muss die Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware bei uns angefragt werden. Die Bestellung muss anhand der Bestellnummer oder anderer geeigneter Angaben eindeutig zugeordnet werden können.
Die freiwillige Rückgabe gilt nur für Waren, die nach den für diese Rückgabemöglichkeit geltenden Bedingungen zurückgegeben werden können. Gesetzliche Rechte wegen eines Mangels, einer Falschlieferung oder eines Transportschadens bleiben davon unberührt.
Bei einer freiwilligen Rückgabe kann der Rückgabegrund abgefragt werden. Die Angabe eines Rückgabegrundes ist jedoch keine Voraussetzung für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts.
Bei einer freiwilligen Rückgabe kann der Zustand der Ware bei der Prüfung berücksichtigt werden. Diese Prüfung betrifft ausschließlich die Voraussetzungen der freiwilligen Rückgabemöglichkeit und beschränkt nicht das gesetzliche Widerrufsrecht.
Stornierung vor dem Versand
Wenn eine Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie uns möglichst schnell per E-Mail kontaktieren und um eine Stornierung bitten.
Wir prüfen, ob die Bestellung zu diesem Zeitpunkt noch storniert werden kann.
Wenn die Stornierung vor dem Versand möglich ist, muss die Ware nicht zurückgesendet werden. Bereits geleistete Zahlungen werden grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel erstattet.
Nach dem Versand kann eine einfache Stornierung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden. In diesem Fall können Sie die gesetzlichen Rechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht, oder – sofern die Voraussetzungen erfüllt sind – die freiwillige 30-Tage-Rückgabe nutzen.
Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Waren
Wenn die Ware bei der Lieferung beschädigt ist, einen Mangel aufweist oder nicht dem bestellten Artikel entspricht, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah:
Bitte geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer, den betroffenen Artikel und eine kurze Beschreibung des Problems an. Bei sichtbaren Schäden können Sie zusätzlich geeignete Fotos übermitteln.
Bei mangelhaften oder falsch gelieferten Waren bleiben die gesetzlichen Verbraucherrechte vollständig erhalten. Diese Rückgaberichtlinie schränkt insbesondere gesetzliche Rechte wegen Sachmängeln nicht ein.
Wenn aufgrund eines von uns zu vertretenden Problems eine Rücksendung erforderlich ist, werden die entsprechenden Rücksendekosten nicht dem Verbraucher auferlegt.
Je nach Einzelfall kann die gesetzlich erforderliche Abhilfe beispielsweise in einer Reparatur, Ersatzlieferung, Preisminderung, Rückerstattung oder einer anderen gesetzlich vorgesehenen Lösung bestehen.
Rückgabeablauf
1. Rückgabe oder Widerruf mitteilen
Senden Sie Ihre Anfrage an:
Bitte nennen Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer, Ihren Namen, die betreffenden Artikel und Ihre Kontaktdaten.
Wenn Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben möchten, genügt eine eindeutige Erklärung, dass Sie den Vertrag widerrufen möchten. Ein Grund ist nicht erforderlich.
2. Rückgabe einordnen
Wir ordnen die Anfrage dem jeweiligen Vorgang zu und prüfen, ob es sich um einen gesetzlichen Widerruf, eine freiwillige 30-Tage-Rückgabe, eine mangelhafte oder beschädigte Ware oder eine Falschlieferung handelt.
Bei einem gesetzlichen Widerruf ist keine vorherige Genehmigung erforderlich.
Bei einer freiwilligen Rückgabe prüfen wir, ob die Voraussetzungen der freiwilligen 30-Tage-Rückgabemöglichkeit erfüllt sind.
3. Rücksendeinformationen erhalten
Wenn eine Rücksendung erforderlich ist, erhalten Sie von uns die erforderlichen Rücksendeinformationen.
Sofern für die jeweilige Rücksendung ein elektronisches Rücksendeetikett bereitgestellt wird, erhalten Sie dieses zusammen mit den Rücksendeanweisungen.
4. Rücksendung vorbereiten
Verpacken Sie die Ware angemessen für den Rücktransport und bringen Sie das bereitgestellte Rücksendeetikett entsprechend den Rücksendeanweisungen auf dem Paket an.
Bitte bewahren Sie den Einlieferungs- oder Versandnachweis auf, bis die Rückgabe vollständig abgeschlossen ist.
5. Ware zurücksenden
Senden Sie die Ware gemäß den erhaltenen Rücksendeanweisungen zurück.
Bei einem gesetzlichen Widerruf muss die Ware grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Erklärung des Widerrufs abgesendet werden.
Bei einer freiwilligen 30-Tage-Rückgabe gelten die Ihnen mitgeteilten Rücksendeanweisungen.
6. Prüfung der Rücksendung
Nach Eingang der Ware prüfen wir die Rücksendung und ordnen sie der entsprechenden Bestellung zu.
Bei einem gesetzlichen Widerruf erfolgt die Prüfung ausschließlich im Rahmen der gesetzlichen Vorgaben.
Bei einer freiwilligen Rückgabe prüfen wir zusätzlich, ob die Voraussetzungen dieser freiwilligen Rückgabemöglichkeit erfüllt sind.
7. Erstattung
Wenn eine Erstattung vorgesehen ist, veranlassen wir diese grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen nach Eingang und Prüfung der Rücksendung.
Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig vom verwendeten Zahlungsmittel und dem jeweiligen Zahlungsdienstleister weitere Zeit benötigen.
Rücksendekosten
Bei einem gesetzlichen Widerruf richten sich die Rücksendekosten nach den gesetzlichen Vorgaben und den Informationen, die Ihnen vor Abschluss der Bestellung zur Verfügung gestellt wurden.
Bei einer freiwilligen Rückgabe außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts gelten die hierfür angegebenen Rückgabebedingungen. Etwaige vom Verbraucher zu tragende unmittelbare Rücksendekosten werden vor beziehungsweise im Rahmen der Rückgabe entsprechend mitgeteilt.
Bei einer Rücksendung aufgrund einer mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Ware werden die entsprechenden Rücksendekosten nicht dem Verbraucher auferlegt.
Die Bereitstellung eines elektronischen Rücksendeetiketts bedeutet nicht automatisch, dass jede Rücksendung kostenlos ist. Entscheidend sind die für den jeweiligen Rückgabegrund geltenden Rückgabebedingungen und die vor Vertragsschluss bereitgestellten Informationen.
Rücksendeetikett
Wenn für die jeweilige Rücksendung ein elektronisches Rücksendeetikett bereitgestellt wird, können Sie dieses herunterladen und ausdrucken.
Bitte:
-
laden Sie das Rücksendeetikett herunter;
-
drucken Sie das Etikett aus;
-
bringen Sie es entsprechend den Rücksendeanweisungen auf dem Paket an;
-
bewahren Sie den Versandnachweis auf.
Falls Sie keinen Drucker zur Verfügung haben oder das bereitgestellte Rücksendeetikett nicht verwenden können, kontaktieren Sie uns bitte vor dem Versand.
Erstattung
Erstattungen erfolgen grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Zahlung verwendet wurde, sofern keine andere gesetzlich zulässige Vereinbarung getroffen wurde.
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung veranlassen wir die Erstattung grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen.
Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bank, Kreditkartenanbieter, Zahlungsdienstleister oder anderem Finanzinstitut weitere Zeit in Anspruch nehmen.
Bei einem gesetzlichen Widerruf gelten zusätzlich die gesetzlichen Fristen und Voraussetzungen für die Rückzahlung. Insbesondere kann die Rückzahlung bis zum Erhalt der Ware oder bis zum Nachweis der Rücksendung zurückgehalten werden, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
Teilweise Erstattungen
Wenn nur ein Teil einer Bestellung zurückgegeben wird, wird grundsätzlich nur der Betrag für die entsprechend zurückgegebenen Waren erstattet, soweit keine andere gesetzliche oder vertragliche Regelung gilt.
Bei einem gesetzlichen Widerruf gelten hinsichtlich der ursprünglichen Versandkosten die gesetzlichen Bestimmungen.
Ausschlüsse und gesetzliche Ausnahmen
Die freiwillige 30-Tage-Rückgabe gilt nicht automatisch für jede Ware. Für bestimmte Produkte können aufgrund ihrer Beschaffenheit oder aufgrund gesetzlicher Vorgaben besondere Bedingungen oder Ausschlüsse gelten.
Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt von der freiwilligen Rückgabemöglichkeit unberührt. Gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht gelten unabhängig von dieser freiwilligen Rückgabegarantie.
Bei personalisierten oder nach Kundenspezifikation angefertigten Waren können gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht gelten.
Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben, Widerrufen, Stornierungen oder Erstattungen können Sie uns kontaktieren:
E-Mail: assist@drelkerivera.com
Telefon: +1 (415) 483-5748
Erreichbarkeit: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (MEZ)
Postanschrift:
709 Cole St
San Francisco, CA 94117
United States
Wichtiger Hinweis zu gesetzlichen Verbraucherrechten
Diese Richtlinie unterscheidet zwischen dem gesetzlichen Widerrufsrecht und der freiwilligen 30-Tage-Rückgabemöglichkeit.
Das gesetzliche Widerrufsrecht ist ein gesetzliches Verbraucherrecht und kann bei Vorliegen der gesetzlichen Voraussetzungen innerhalb der gesetzlichen Frist durch eine eindeutige Erklärung ausgeübt werden. Eine Angabe von Gründen oder eine vorherige Genehmigung durch uns ist hierfür grundsätzlich nicht erforderlich.
Die freiwillige 30-Tage-Rückgabe ist eine zusätzliche kommerzielle Leistung. Ihre Bedingungen beschränken oder ersetzen keine gesetzlichen Verbraucherrechte.
Für mangelhafte, beschädigte oder falsch gelieferte Waren gelten die jeweils anwendbaren gesetzlichen Verbraucherrechte unabhängig von der freiwilligen Rückgabemöglichkeit.
Bei Fragen zu einer konkreten Bestellung können Sie uns jederzeit unter assist@drelkerivera.com kontaktieren.