Stornierungsrichtlinie
Stand: 15. August 2026
1. Geltungsbereich
Diese Stornierungsrichtlinie gilt für Bestellungen von Möbeln und Wohnartikeln über drelkerivera.com durch Verbraucher in Deutschland.
Wir bieten Ihnen die Möglichkeit, eine Bestellung zu stornieren, solange dies aufgrund des aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus noch möglich ist.
Die Stornierung einer Bestellung vor dem Versand und die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts nach den gesetzlichen Voraussetzungen sind unterschiedliche Vorgänge.
Diese Stornierungsrichtlinie beschränkt oder ersetzt keine gesetzlichen Verbraucherrechte.
2. Stornierung vor dem Versand
Eine Bestellung kann grundsätzlich storniert werden, solange sie noch nicht versendet wurde und die Bearbeitung der Stornierung noch möglich ist.
Bitte senden Sie Ihren Stornierungswunsch möglichst schnell nach Aufgabe der Bestellung.
Ob eine Stornierung noch durchgeführt werden kann, hängt insbesondere davon ab, ob die Bestellung bereits bearbeitet, verpackt oder an einen Versanddienstleister übergeben wurde.
Wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde und die Stornierung durchgeführt werden kann, bestätigen wir die Stornierung und veranlassen die Erstattung des bereits gezahlten Betrags.
3. So beantragen Sie eine Stornierung
Bitte senden Sie Ihren Stornierungswunsch möglichst per E-Mail an:
Alternativ können Sie uns während der angegebenen Erreichbarkeit telefonisch kontaktieren:
+1 (415) 483-5748
Für eine schnelle Zuordnung Ihrer Bestellung geben Sie bitte nach Möglichkeit folgende Informationen an:
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Bestellnummer;
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Name, der bei der Bestellung verwendet wurde;
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E-Mail-Adresse, die bei der Bestellung verwendet wurde;
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ausdrücklicher Wunsch zur Stornierung der Bestellung.
Bitte senden Sie uns keine vollständigen Kreditkartennummern, CVV- oder CVC-Codes, Passwörter oder andere vertrauliche Zugangsdaten per E-Mail.
4. Prüfung des Bestellstatus
Nach Eingang Ihrer Stornierungsanfrage prüfen wir den aktuellen Status der Bestellung.
Dabei prüfen wir insbesondere, ob die Bestellung:
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noch nicht bearbeitet wurde;
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bereits bearbeitet oder verpackt wurde;
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bereits an einen Versanddienstleister übergeben wurde;
-
bereits versendet wurde.
Wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde und eine Stornierung technisch noch möglich ist, wird die Bestellung storniert.
Wenn die Bestellung bereits versendet wurde oder eine Stornierung aus anderen Gründen nicht mehr möglich ist, informieren wir Sie entsprechend.
5. Bestätigung der Stornierung
Wenn die Stornierung erfolgreich durchgeführt werden konnte, erhalten Sie eine entsprechende Bestätigung.
Mit der Bestätigung der Stornierung gilt die Bestellung als storniert.
Wenn bereits eine Zahlung erfolgt ist, veranlassen wir die Erstattung des entsprechenden Betrags über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
6. Erstattung nach erfolgreicher Stornierung
Nach einer erfolgreichen Stornierung veranlassen wir die Erstattung grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
Bei einer vollständig stornierten, noch nicht versendeten Bestellung wird der bereits gezahlte Betrag grundsätzlich vollständig erstattet.
Nachdem wir die Erstattung veranlasst haben, kann die tatsächliche Gutschrift je nach Bank, Kreditkartenanbieter oder sonstigem Zahlungsdienstleister weitere Zeit in Anspruch nehmen.
Die Dauer der tatsächlichen Gutschrift liegt nach Einleitung der Erstattung teilweise außerhalb unseres unmittelbaren Einflussbereichs.
Bitte senden Sie uns für eine Erstattung keine vollständigen Kreditkarten- oder Kontodaten per E-Mail, sofern dies nicht ausdrücklich erforderlich ist.
7. Wenn die Bestellung bereits versendet wurde
Wenn eine Bestellung bereits an den Versanddienstleister übergeben oder versendet wurde, ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.
In diesem Fall können Sie nach Erhalt der Ware prüfen, ob das gesetzliche Widerrufsrecht oder die freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit anwendbar ist.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückgabe-, Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie.
Die Tatsache, dass eine Bestellung bereits versendet wurde, schränkt gesetzliche Verbraucherrechte nicht ein.
8. Gesetzliches Widerrufsrecht
Diese Stornierungsrichtlinie lässt das gesetzliche Widerrufsrecht vollständig unberührt.
Wenn eine Bestellung bereits versendet wurde und deshalb nicht mehr direkt storniert werden kann, kann ein Verbraucher bei Vorliegen der gesetzlichen Voraussetzungen nach Erhalt der Ware weiterhin von seinem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen.
Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist keine vorherige Genehmigung durch uns erforderlich.
Eine Stornierungsanfrage vor dem Versand und ein gesetzlicher Widerruf sind unterschiedliche Vorgänge und unterliegen unterschiedlichen Voraussetzungen.
Weitere Informationen zum gesetzlichen Widerrufsrecht, zur Rücksendung und zur Erstattung finden Sie in unserer Rückgabe-, Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie.
9. Wenn eine Stornierung nicht mehr möglich ist
Wenn die Bestellung bereits versendet wurde oder eine Stornierung aus anderen Gründen nicht mehr durchgeführt werden kann, können Sie folgende Schritte unternehmen:
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Warten Sie die Lieferung ab.
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Prüfen Sie die Ware nach Erhalt.
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Prüfen Sie die Voraussetzungen für das gesetzliche Widerrufsrecht.
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Prüfen Sie gegebenenfalls die Voraussetzungen unserer freiwilligen 30-Tage-Rückgabemöglichkeit.
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Folgen Sie den Rücksende- und Erstattungsanweisungen in unserer Rückgabe-, Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie.
Eine Rückgabe nach Erhalt der Ware ist nicht dasselbe wie eine Stornierung vor dem Versand.
10. Änderungen einer Bestellung
Wenn Sie nach Abschluss der Bestellung eine Änderung vornehmen möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.
Eine Änderung kann beispielsweise die Lieferadresse oder andere für die Bestellabwicklung erforderliche Angaben betreffen.
Ob eine Änderung möglich ist, hängt vom Bearbeitungs- und Versandstatus der Bestellung ab.
Wenn die Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde, kann eine Änderung unter Umständen noch vorgenommen werden.
Nach Beginn der Bearbeitung oder nach Übergabe an den Versanddienstleister kann eine Änderung möglicherweise nicht mehr möglich sein.
11. Keine Übermittlung vertraulicher Zahlungsdaten
Bitte übermitteln Sie uns per E-Mail keine vollständigen Kreditkartennummern, CVV- oder CVC-Codes, Passwörter oder sonstige vertrauliche Zugangsdaten.
Für die Zuordnung einer Stornierungsanfrage benötigen wir grundsätzlich die Bestellnummer sowie die zur Bestellung gehörenden Kontaktdaten.
Wenn weitere Informationen zur Identifizierung einer Bestellung erforderlich sind, teilen wir Ihnen mit, welche Angaben benötigt werden.
12. Kontakt
Wenn Sie eine noch nicht versendete Bestellung stornieren möchten oder Fragen zu einer Stornierung haben, kontaktieren Sie uns bitte möglichst schnell.
Drelkerivera
drelkerivera.com
E-Mail: assist@drelkerivera.com
Telefon: +1 (415) 483-5748
Adresse: 709 Cole St, San Francisco, CA 94117, United States
Erreichbarkeit: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (MEZ)
Bitte geben Sie bei Ihrer Anfrage nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an. Dadurch können wir die Bestellung schneller zuordnen und den aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus prüfen.